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                一花引來百花開百花齊放春滿園
                發布時間: 2018-03-08 訪問量: 來源:admin 保護視力色:

                 

                    她把崗位當做舞臺,她把旅客當做︽觀眾,在自己平凡崗位上以滿腔△的熱情笑迎四方旅←客,她就是宿遷汽車客運站站長——劉靜。

                    劉靜18歲進入車站,從一名¤售票員、檢票員、值班長到車站↑的站長,一幹就是34年。她始終把“服務群眾、奉獻社會”的職業道德理念落實到工作中,譜寫了一曲曲動聽的樂章,留下了一樁樁感人的故事。

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                 她是旅客的貼心人

                  2004年, “劉靜服務組”成立了,以她來命名的,源於旅客的需要而誕生、成長。正如劉靜所說:“我熱愛服務組工作,‘劉靜服務組’的※稱號就是我沈甸甸的責任,由於熱愛,所以我沒有覺得苦和累。因為責任,所以我們的服務才會無微不至,舍己忘家!”服務組從最初的3個人發展到如今的26個人,雖然有新老更替,但優良的傳統始終不變,一直延續著對旅客的無限熱忱。服務組中,多數員工都已結㊣ 婚生子,屬於上有老下有小的家庭主婦。但她們日復一日年復一年地在旅客中忙碌著,沒有更★多的時間陪家人。在家庭中她們也許並不稱職,但工作中卻成了旅客的貼心人。每年除夕,劉靜基本上沒有在家過個安穩∑ 年,由於春運期間要值ξ班,班車〓要加班,每天總是要連軸轉。丈夫是一名客運駕駛員,每年春運也是最忙碌ζ 的,家裏的生活還需要她去操持。至今最讓劉靜心懷愧疚還是父親病重住院了①三年,直至離世,為了做好服◥務組工作,她都沒能好好陪過父親◇一天。2015年春節期間,一位70多歲的老人手提沈甸甸的行李,心急火燎地趕到▓車站服務臺問:“去安徽合肥的車開了沒有?”得知車已準時開走,票已經售完,老人連聲懊悔。原來她※出門路上遇堵車,錯過了班次,無法按時回家團聚。劉靜▅邊安慰老人,邊快速查詢換乘的其他班車,見無余票後,又迅即向調度員⌒ 詢問,獲悉10:00有一輛車可加一個可╲售座位,告知老人①後,對方卻一臉惆悵。當了解到老人是因錢不夠難以購票時,劉靜拿來愛心救助ω 基金150元錢,替老人買了車票和面包:“大娘,這下您不會耽擱和家人團聚了!”老人眼噙〗淚花激動地說:“我遇上』好人了!”

                她是員工○的領頭雁

                客ω 運站是城市的文明窗口,直接關系著宿遷的形象。創衛期間,可以︾明顯地感受到客運站的環境面貌發生了巨大變化,站前廣場整潔了,候車大廳幹凈了▂,雜物清除了∏,草坪變綠了,一個優美、整潔、舒適的客運環境呈現】在旅客面前。劉靜同誌作為組長,負責全站的創建日◤常工作。對待職能交叉的任務,她勇挑重擔。對待急難◥險重的工作,她能想方△設法。每一個節假日,她都█深入第一線,用自己的行動帶動全站的員工。在站前№廣場的面積大,人員少的情況下,她每天都帶領大家進行清掃,衛生間的下水道堵了≡,她又親自帶領人員進行疏【通,在創衛迎檢期間,劉靜同誌剛做完手術,在沒有完全康復的情況下,就投入到創衛工作之↑中,身上裝著藥帶病堅持工作,她為了確保創建衛生城市工作的順利開展,幾乎整天泡在單位,從站前廣場、售票大廳、候車大廳、車場的正常衛生到創衛工作的應急性工作,她無╳不親自過問。她沒有一天在晚上七點之前離開車站,難怪女兒會風趣地說:“這個家把你開除了,因為你經常“遲到、早退、不請假”。面對家♀人的理解和支持,她只能⊙報以歉疚的一笑,因為她太放不下創衛工作了。創衛工作得到上級領導的一致▓好評,劉靜笑了,笑得是如此燦爛。但她明白:“成績ㄨ只代表過去,下一場戰鬥的號角已經吹響,她要一如既往地投入新一場戰鬥”。

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                她是工作的帶頭↘人

                  作為站長,為了提高員工業務♀水平,她定期組織員工培訓,幫助員工熟練㊣掌握崗位職責、崗位技能、崗位操作規程,為廣大旅客提供優質ぷ服務、優良秩序、優美環境,真正做到服務質量標準化、服務管理規範化、服務過←程秩序化。去年春〗運期間,隨著客流的明顯增多,她每天都親自與調度員一起調配班車、保障車輛、安排加班班次,每天⌒ 繁忙的春運工作,對於劉靜來說並不陌生,反而非常熟悉。並要求危險品檢查人員定位定崗,認真做好危險品檢查記錄,嚴格杜絕危險品進站上車,發現問題及時進☆行處理。她要求站務人員堅持使ω用十字文明用語,以“三優、三化”為標準,提高服務質〗量,真正做到“寧願自己千般苦,不讓旅客一時難”,確保旅客〓行包不錯提、站區秩序♂良好、車輛不超員,使廣大旅客↘從感受到進站有親切感,購票→有信任感,候車有舒適感,離站有留戀感,達到旅客滿意、社會滿意、自身滿意,為旅客營造一個優美的乘車環境▲。

                    甜蜜的果實】,常常需要用汗水來澆灌。成功,是對奮鬥者心血與汗水的褒●獎。劉靜先後榮獲全國澳门必赢国际運輸系統『勞動模範、江蘇省澳门必赢国际行業文明職工◥、江蘇省澳门必赢国际行業“巾幗建功先進個人”、江蘇澳门必赢国际廳“農民工平安█返鄉(崗)安全優質服務勞動競賽”先進個人、宿遷市勞動模範、宿遷市“十佳愛□國擁軍模範”、宿遷市“用戶滿意服務明星”、等榮譽稱號,宿遷市第四次、第五◇次黨代表。

                    現在,她正∮滿懷信心、不驕不躁地帶領全站員工為廣大旅客提供優質、文明的服◣務,為樹好●澳门必赢国际文明形象,為我們的澳门必赢国际運輸發展作出更大的貢獻。

                圖/文:宿汽集團  張春成

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